Preguntas frecuentes sobre pedidos

MI PEDIDO NO FUE ENVIADO 7 DÍAS DESPUÉS DE SU PAGO

Verifique que su pago esté confirmado y que ninguno de los artículos esté pendiente o agotado. Si el problema persiste, comuníquese con nosotros a través del chat en vivo o envíenos un correo electrónico.

 

¿POR QUÉ SE ENVÍÓ PARCIALMENTE MI PEDIDO?

Hay tres razones por las que su pedido se envió parcialmente
  1. Tenemos diferentes almacenes, no los combinaremos y enviaremos desde el almacén correcto por separado.
  2. Los artículos tienen sobrepeso y deben enviarse en diferentes paquetes.
  3. El artículo está fuera de producción o de stock durante mucho tiempo, es posible que le enviemos el resto 3 primero. Por lo general, en este caso, le enviaremos un correo electrónico.

Revise su correo electrónico y háganos saber que cambiaría a otro artículo u obtendría el reembolso.

¿POR QUÉ MI PEDIDO SIGUE EN LA ETAPA DE PROCESAMIENTO VARIOS DÍAS DESPUÉS DE COMPLETAR EL PEDIDO?

Si su pedido aún está en la etapa de procesamiento 48 horas después del pago, significa que algunos artículos de su pedido están agotados. Por lo general, necesitamos de 2 a 5 días para reabastecer estos artículos. Si aún tiene dudas sobre su pedido, comuníquese con nosotros para verificarlo directamente a través del chat en vivo o envíenos un correo electrónico a  nosotros.

¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO?

  1. Si el estado de pago del pedido es "Pendiente", puede comunicarse con nosotros para ayudarlo a cambiarlo a "Cancelado"
  2. Si el pedido ya se pagó pero aún no se envió, puede comunicarse con nosotros para cancelar el pedido y obtener un reembolso completo.
  3. Si el pedido ya se envió, no podemos ayudarlo a cancelarlo. Puede optar por devolver los productos sin abrir después de haber recibido 

y le reembolsaremos el dinero cuando recibamos los artículos devueltos.

* Tenga en cuenta que "rcdrone.top no paga el costo de envío de devolución de los artículos devueltos, y tampoco somos responsables de los bienes perdidos durante el envío cuando no se ha proporcionado un servicio de seguimiento". Después de recibir los productos devueltos, procesaremos su reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles.

MI PEDIDO NO ESTÁ EN MI CUENTA RCDRONE.

Hay dos razones por las que un pedido puede no aparecer en su lista de pedidos.

  1. El sistema de pago encontró un error cuando realizó el pedido;
  2. Hiciste tu pedido como invitado (sin iniciar sesión primero en una cuenta de RCDrone).

Si te encuentras con alguna de las situaciones anteriores, no te preocupes. Primero, asegúrese de haber completado su pago revisando su cuenta de PayPal para obtener la información de pago. Luego contáctenos proporcionando el ID de la transacción, el ID de la factura o su dirección de correo electrónico de PayPal y nuestro centro de atención al cliente resolverá el problema.