Preguntas frecuentes sobre envíos
Preguntas frecuentes sobre envíos
Actualmente ofrecemos un servicio de envío gratuito, apúrate para hacer un pedido.
¿Qué métodos de envío ofrecen y cuál es la fecha de entrega estimada? ¿Dónde puedo comprobar el estado de envío de mi pedido?
| Envío desde almacén chino： | ||
| Correo aéreo y registro de correo aéreo | Área | tiempo |
| Estados Unidos, Canadá, Países Bajos, España, Alemania, Francia, Japón, República de Corea, Reino Unido | 7-15 días hábiles | |
|
Australia, Nueva Zelanda, Singapur |
7-15 días hábiles | |
| Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Noruega, Portugal, Suecia, Suiza | 7-20 días hábiles | |
| Brasil, Rusia, México | 15-35 días hábiles | |
| Otros países | 7-25 días hábiles | |
| SME | Todos los países excepto los que se enumeran a continuación | 6-8 días hábiles |
| Brasil y Rusia | 10-25 días hábiles | |
| Envío acelerado* (DHL) | 3-7días laborales a todo el mundo. | 3-7 días hábiles |
| Envío desde almacenes locales: | |||
| Almacenes | Tipo de envío | Tiempo de envío | País |
| Almacén del Reino Unido | Correo real | 5-12 días hábiles | Reino Unido y otros países de la UE |
| SAI | 3-7 días hábiles | ||
| Almacén de EE. UU. | USPS | 3 a 6 días hábiles | Estados Unidos, Canadá |
| SAI | 2 a 5 días hábiles | ||
| Almacén DE | DHL | 3-8 días hábiles |
DE y otros países de la UE. |
| Almacén FR | Expreso | 2 a 5 días hábiles | Francia y otros países de la UE |
| Almacén ES | Unipost | 2-15 días hábiles | ES y otros países de la UE |
| Expreso | 3-7 días hábiles | ||
ES Warehouse Envío exprés Se puede entregar de 3 a 7 días hábiles a ES y otros países de la UE
El tiempo de tránsito depende de dónde se encuentre y de dónde provenga su paquete. Los tiempos de envío son una guía general y no se aplican a algunas áreas remotas. Si desea obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Resolveremos su problema lo antes posible.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede seguir su pedido tanto durante el procesamiento como después de que haya salido de nuestro almacén.
Procesamiento: puede verificar el estado en la página "Mis pedidos" en su cuenta.
Enviado: una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico nuestro. En este correo electrónico, se encuentra la información de seguimiento de sus paquetes, así como el sitio web en el que puede rastrear su pedido. La información de seguimiento también está disponible en la página Detalles del pedido.
Si no desea tener una cuenta, también puede optar por rastrear el pedido en "Chatea con nosotros", luego ingresa el número de pedido
¿Cómo cambio mi dirección de entrega?
Comuníquese con nosotros tan pronto como se dé cuenta de que necesita cambiar la dirección de entrega, ya que una vez que se envía, no podemos cambiar la dirección. ¡Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (o envíe un correo electrónico) de inmediato!
Áreas remotas - Entrega
¿Pueden los mensajeros realizar entregas en áreas remotas?
Sí, dondequiera que esté, podremos entregarle los productos.
FedEx o DHL pueden, en algunos casos, aplicar un "cargo por área remota" nominal. Esto es muy raro, pero puede suceder cuando su dirección de entrega está demasiado lejos de los principales centros logísticos.
Si su dirección se encuentra en un área remota para el servicio de mensajería de su elección, nos pondremos en contacto con usted para analizar el problema. Deberá pagar $ 45 adicionales para cubrir las tarifas de envío remoto de FedEx o DHL. Sin embargo, si no desea pagar ninguna tarifa adicional, le sugerimos que envíe su pedido con envío estándar. Le reembolsaremos la diferencia en la tarifa de envío.
¿El envío está incluido en los precios?
Si los productos están marcados como "envío gratuito" o durante nuestra campaña de compras gratuitas, no tendrá que pagar los gastos de envío. Envío gratis a todo el mundo.
Para productos sin "envío gratuito", los precios varían según el producto, la ubicación, el método de envío y el almacén. Puede consultar el costo en la página de cada producto.
- Asegúrese de haber seleccionado el país de envío correcto en la pestaña "Enviar a" en la parte superior de la página.
- Elija el método de envío después de seleccionar los artículos
- Ir a la caja. Verá el costo de envío:
¿Cómo cancelo un pedido?
Comuníquese con nosotros tan pronto como se dé cuenta de que necesita cancelar, ya que una vez que se envía, no podemos cancelarlo por usted. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o envíenos un correo electrónico.