FAQ sur les commandes

MA COMMANDE N'A PAS ÉTÉ EXPÉDIÉE 7 JOURS APRÈS VOTRE PAIEMENT

Veuillez vérifier que votre paiement est confirmé et qu'aucun des articles n'est en rupture de stock ou épuisé. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via le chat en direct ou par e-mail.

 

POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE PARTIELLEMENT ?

Votre commande a été partiellement expédiée pour trois raisons
  1. Nous avons différents entrepôts, nous ne les combinerons pas et expédierons séparément depuis le bon entrepôt.
  2. Les articles sont en surpoids et doivent être expédiés dans des colis différents.
  3. L'article est en rupture de production ou en stock depuis longtemps, nous pouvons vous expédier le reste 3 premiers. Habituellement, dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail.

Veuillez vérifier votre e-mail et faites-nous savoir que vous souhaitez changer pour un autre article ou obtenir le remboursement.

POURQUOI MA COMMANDE EST-ELLE ENCORE EN COURS DE TRAITEMENT PLUSIEURS JOURS APRÈS LA FIN DE LA COMMANDE ?

Si votre commande est toujours en cours de traitement 48 heures après le paiement, cela signifie que certains articles de votre commande sont en rupture de stock. Nous avons généralement besoin de 2 à 5 jours pour réapprovisionner ces articles. Si vous avez toujours des inquiétudes concernant votre commande, veuillez nous contacter pour vérifier pour vous directement via le chat en direct ou par e-mail à nous.

COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

  1. Si le statut de paiement de la commande est "En attente", vous pouvez nous contacter pour vous aider à le changer en "Annulé"
  2. Si la commande a déjà été payée mais n'est pas encore expédiée, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande et obtenir un remboursement complet.
  3. Si la commande a déjà été envoyée, nous ne pouvons pas vous aider à annuler la commande. Vous pouvez choisir de renvoyer les produits non ouverts une fois que vous les avez reçus 

eux et nous vous rembourserons l'argent dès réception du ou des articles retournés.

* Veuillez noter que "rcdrone.top ne paie pas les frais d'expédition de retour sur les articles retournés, et nous ne sommes pas non plus responsables des marchandises perdues pendant l'expédition lorsqu'aucun service de suivi n'a été fourni." Après réception des marchandises retournées, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

MA COMMANDE N'EST PAS DANS MON COMPTE RCDRONE.

Il y a deux raisons pour lesquelles une commande peut ne pas apparaître dans votre liste de commandes.

  1. Le système de paiement a rencontré une erreur lorsque vous avez passé la commande ;
  2. Vous avez passé votre commande en tant qu'invité (sans vous connecter au préalable à un compte RCDrone).

Si vous rencontrez l'une des situations ci-dessus, ne vous inquiétez pas. Tout d'abord, assurez-vous que vous avez effectué votre paiement en vérifiant votre compte PayPal pour les informations de paiement. Contactez-nous ensuite en fournissant l'ID de transaction, l'ID de facture ou votre adresse e-mail PayPal et notre centre de service client résoudra le problème.