FAQ sur l'expédition
FAQ sur la livraison
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Quelles méthodes d'expédition proposez-vous et quelle est la date de livraison estimée ? Où puis-je vérifier l'état d'expédition de ma commande ?
| Expédition depuis l'entrepôt chinois ： | ||
| Poste aérienne et enregistrement de la poste aérienne | Zone | heure |
| États-Unis, Canada, Pays-Bas, Espagne, Allemagne, France, Japon, République de Corée, Royaume-Uni | 7 à 15 jours ouvrés | |
|
Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour |
7 à 15 jours ouvrés | |
| Belgique, Danemark, Finlande, Irlande, Norvège, Portugal, Suède, Suisse | 7 à 20 jours ouvrés | |
| Brésil, Russie, Mexique | 15 à 35 jours ouvrables | |
| Autres pays | 7 à 25 jours ouvrés | |
| EMS | Tous les pays sauf ceux listés ci-dessous | 6 à 8 jours ouvrés |
| Brésil et Russie | 10 à 25 jours ouvrables | |
| Expédition accélérée*(DHL) | 3 à 7 jours ouvrables dans le monde entier. | 3 à 7 jours ouvrés |
| Expédition depuis des entrepôts locaux : | |||
| Entrepôts | Type d'expédition | Délai d'expédition | Pays |
| Entrepôt au Royaume-Uni | Courrier royal | 5 à 12 jours ouvrés | Royaume-Uni et autres pays de l'UE |
| ASI | 3 à 7 jours ouvrés | ||
| Entrepôt américain | USPS | 3 à 6 jours ouvrés | États-Unis, Canada |
| ASI | 2 à 5 jours ouvrés | ||
| Entrepôt DE | DHL | 3 à 8 jours ouvrés |
Allemagne et autres pays de l'UE. |
| Entrepôt FR | Express | 2 à 5 jours ouvrés | France et autres pays de l'UE |
| Entrepôt ES | Uniposte | 2 à 15 jours ouvrables | ES et autres pays de l'UE |
| Express | 3 à 7 jours ouvrés | ||
ES Warehouse Express shipping 3-7 jours ouvrables peut être livré en ES et dans d'autres pays de l'UE
Le temps de transit dépend de l'endroit où vous vous trouvez et de la provenance de votre colis. Les délais de livraison sont un guide général et ne s'appliquent pas à certaines régions éloignées. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez contacter notre service client. Nous réglerons votre problème dans les plus brefs délais.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à la fois pendant le traitement et après qu'elle ait quitté notre entrepôt
Traitement : vous pouvez vérifier l'état dans la page "Mes commandes" de votre compte.
Expédié : une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part. Dans cet e-mail, vous trouverez les informations de suivi de vos colis ainsi que le site Web sur lequel vous pouvez suivre votre commande. Les informations de suivi sont également disponibles sur votre page Détails de la commande.
Si vous ne souhaitez pas avoir de compte, vous pouvez également choisir de suivre la commande dans "discuter avec nous", puis saisir le numéro de commande
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Veuillez nous contacter dès que vous vous rendez compte que vous devez modifier l'adresse de livraison car une fois qu'elle est expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse. Contactez le service client (ou envoyez un e-mail) immédiatement !
Régions éloignées - Livraison
Les coursiers peuvent-ils livrer dans des régions éloignées ?
Oui, où que vous soyez, nous pourrons vous livrer les produits.
FedEx ou DHL peuvent, dans certains cas, appliquer des "frais de zone éloignée" nominaux. Ceci est très rare mais peut arriver lorsque votre adresse de livraison est trop éloignée des principaux centres logistiques.
Si votre adresse est située dans une zone éloignée pour le coursier de votre choix, nous vous contacterons pour discuter du problème. Vous devrez payer un supplément de 45 $ pour couvrir les frais d'expédition à distance de FedEx ou DHL. Cependant, si vous ne souhaitez pas payer de frais supplémentaires, nous vous suggérons d'expédier votre commande avec la livraison standard. Nous vous rembourserons la différence des frais d'expédition.
La livraison est-elle incluse dans les prix ?
Si les produits portent la mention "livraison gratuite" ou pendant notre campagne d'achats gratuits, vous n'aurez pas à payer de frais de livraison. Livraison gratuite dans le monde entier.
Pour les produits sans "livraison gratuite", les prix varient en fonction du produit, de l'emplacement, du mode d'expédition et de l'entrepôt. Vous pouvez vérifier le coût sur chaque page de produit.
- Assurez-vous d'avoir sélectionné le bon pays de livraison dans l'onglet "Expédier à" en haut de la page.
- Choisissez la méthode d'expédition après avoir sélectionné les articles
- Passez à la caisse. Vous verrez les frais d'expédition :
Comment puis-je annuler une commande ?
Veuillez nous contacter dès que vous vous rendez compte que vous devez annuler car une fois qu'il est expédié, nous ne pouvons pas l'annuler pour vous. Contactez le service client ou envoyez-nous un e-mail.